Políticas de Trocas e Devoluções

Olá! Fico feliz em ajudar !

Na Loja Bendituus Espaço Católico, todos os produtos passam por uma rigorosa conferência antes de serem enviados, garantindo que cheguem aos nossos clientes em perfeitas condições e com suas embalagens intactas. Caso você perceba qualquer alteração ou sinal de avaria, pedimos que recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal e logo em seguida entre em contato com nosso time pelo WhatsApp +55 11 91844-5581.

É fundamental que, no momento da entrega, você examine a mercadoria. Se notar qualquer indício de avaria, não aceite o produto e registre na nota que a "MERCADORIA FOI RECUSADA POR AVARIA". Em situações em que a recusa não seja feita imediatamente, a autorização para troca ou reparo ficará a critério da Loja Bendituus Espaço Católico.

O cliente deve contatar o SAC em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido. O SAC orientará sobre o envio de fotos detalhadas do produto, das embalagens e das etiquetas, que serão encaminhadas ao setor responsável para avaliar a possibilidade de troca, desde que o item esteja em sua embalagem original e com todos os acessórios, sem sinais de uso inadequado.

Se a troca for aprovada, a Loja Bendituus Espaço Católico enviará um e-mail com informações sobre o prazo de coleta, que pode variar conforme a região. A loja terá até 7 dias úteis para enviar o novo produto, respeitando o prazo de entrega informado em nosso site.

      ATENÇÃO:
* Não realizamos trocas de brindes. 
* O Vale Trocas á válido por 90 dias a contar da data de envio do mesmo.
* Caso seja constatado o defeito, enviaremos seu Vale Trocas no valor das peças devolvidas por motivo de defeito acrescido do valor de frete pago em seu pedido original.

Entendo que você deseja cancelar seu pedido e lamento que tenha chegado a essa decisão. Se o seu pedido ainda não foi enviado, podemos processar o cancelamento com o reembolso total dos valores pagos. No entanto, se o pedido já foi enviado, você precisará devolvê-lo na embalagem original, sem sinais de uso, e incluir a 2ª via da nota fiscal. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que você usou, descontando os custos de frete. Se precisar de mais alguma informação ou ajuda, estou aqui para ajudar!

PARA O CASO DE CANCELAMENTO:

      Em caso de cancelamento, o mesmo prazo de coleta se aplica. Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será solicitado. Para pagamentos via depósito ou boleto bancário, o estorno será feito em até 10 dias úteis (é necessário enviar um comprovante de residência bancária). Para pagamentos com cartão de crédito, o prazo de 10 dias úteis também se aplica, mas a regularização da fatura é de responsabilidade da operadora do cartão.

     CASO O NOSSO ENVIO SEJA DIFERENTE DO SEU PEDIDO:

     Se o cliente receber um produto diferente do que foi solicitado, deve recusar a entrega, se possível, e registrar na nota fiscal que a "MERCADORIA FOI RECUSADA POR ESTAR EM DESACORDO COM O PEDIDO". Caso o erro seja percebido após o recebimento, o cliente deve contatar o SAC em até 72 horas. É importante que o produto esteja na embalagem original e com todos os acessórios. O SAC solicitará fotos para registrar a ocorrência e encaminhar para o setor responsável para validação da troca.

Os prazos de coleta e entrega seguem as mesmas diretrizes mencionadas anteriormente. Para mais informações, nos acione via WhatsApp +55 11 91844-5581.

A logística reversa terá um prazo de 3 dias úteis para o envio do código necessário para a troca do produto. Em caso de defeito de fabricação ou produto enviado errado, arcamos com todos os custos de envio e de retorno – A devolução deverá ser feita via PAC.

     QUANTO A GARANTIA: 

     Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 30 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), contados a partir da data de recebimento do produto.   

            Se alguma dúvida ainda persistir, pedimos que entre em contato conosco ;D